Condiciones generales de venta

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la comercialización de azulejos, revestimientos y productos cerámicos realizada por Trencadis Solutions (en adelante, “la Empresa”) a través de su sitio web.
La realización de un pedido a través de la web implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones.

2. Características de los productos

Los productos comercializados por Trencadis Solutions consisten en materiales cerámicos destinados a revestimiento y decoración.
El cliente reconoce y acepta que:

- Los azulejos son productos frágiles, susceptibles de rotura si no se manipulan o transportan adecuadamente.

- Pueden existir ligeras variaciones de tono, textura, calibre o acabado entre partidas, propias del proceso de fabricación cerámica.

- Es recomendable adquirir un porcentaje adicional de material (entre 5-10 %) para cubrir cortes, ajustes o posibles reposiciones.

La Empresa no garantiza la disponibilidad futura de una misma partida o tono en caso de pedidos adicionales posteriores.

3. Precios

Los precios publicados en la web se expresan en euros (€) y se indicará expresamente si incluyen o no los impuestos aplicables.
Los gastos de transporte no están incluidos en el precio del producto, salvo indicación expresa en el proceso de compra.
Trencadis Solutions se reserva el derecho a modiﬁcar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya conﬁrmados.

4. Gastos de envío y transporte

4.1 Naturaleza especial del transporte

Los productos comercializados son materiales cerámicos de elevado peso y alta fragilidad, lo que implica:

- Embalaje reforzado y especíﬁco.

- Paletización profesional.

- Protección adicional frente a impactos.

- Manipulación cuidadosa en carga y descarga.

- Contratación de transporte especializado.

4.2 Coste del envío

Debido a estas características, los gastos de envío pueden resultar superiores a los de otros productos de distinta naturaleza. Dichos costes responden a:

- La necesidad de garantizar una correcta protección del material.

- El peso elevado de la mercancía.

- El uso de servicios logísticos especializados con mayor cobertura y responsabilidad.

- El riesgo inherente de rotura durante el transporte.

Trencadis Solutions adopta todas las medidas razonables para minimizar incidencias y asegurar la correcta entrega del pedido.

5. Entrega y recepción de la mercancía

Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden verse afectados por disponibilidad de stock, fabricación bajo pedido, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor.

5.1 Ámbito geográfico de envío

Trencadis Solutions realiza envíos a los siguientes territorios:

- España (Península)

- Islas Baleares

- Islas Canarias

- Ceuta y Melilla

- Andorra

- Europa

Para otros destinos, el cliente deberá consultar previamente la disponibilidad y condiciones especíﬁcas.

5.2 Plazos de entrega

Los plazos de entrega habituales son:

- España Peninsular: entre 3 y 7 días laborables desde la conﬁrmación del pedido o disponibilidad de stock.

- Baleares, Ceuta y Melilla: entre 5 y 10 días laborables.

- Canarias, Andorra y Europa: entre 5 y 12 días laborables, pudiendo verse afectados por trámites aduaneros cuando proceda.

En el caso de productos bajo fabricación o partidas especiales, el plazo será comunicado de forma individual al cliente.
Los plazos indicados son estimativos y no constituyen un compromiso contractual estricto, pudiendo variar por causas logísticas, volumen de mercancía o circunstancias ajenas a la Empresa.

5.3 Recepción de la mercancía

En el momento de la entrega, el cliente deberá:

- Veriﬁcar el estado exterior de la mercancía.

- Hacer constar cualquier daño visible en el albarán del transportista.

- Comunicar por escrito cualquier incidencia en un plazo máximo de 24–48 horas desde la recepción.

La falta de anotación de daños visibles en el albarán podrá limitar el derecho de reclamación posterior frente al transporte.

6. Formas de pago

Las formas de pago disponibles serán las indicadas durante el proceso de compra.
La Empresa podrá exigir el pago total o parcial del pedido antes de proceder a su envío.

7. Devoluciones

Se contempla un periodo de 30 días desde la fecha de recepción del producto.

No se admitirán devoluciones de:

- Material fabricado bajo pedido o personalizado.

- Partidas especiales.

- Material ya instalado o manipulado.

- Productos que no conserven su embalaje original en perfecto estado.

Cualquier devolución deberá ser comunicada y previamente autorizada por Trencadis Solutions.

8. Responsabilidad

Trencadis Solutions responde de la calidad del producto conforme a la normativa vigente.
La Empresa no será responsable de:

- Una instalación incorrecta.

- Una manipulación inadecuada.

- Daños derivados de un uso distinto al recomendado.

- Diferencias estéticas propias del material cerámico y de su proceso de fabricación.

9. Garantía

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todos los productos vendidos cuentan con una garantía legal de conformidad de dos (2) años desde la fecha de entrega.

La garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación que impidan el uso normal del producto o supongan una falta de conformidad con el contrato.

10. Legislación aplicable

Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación vigente que resulte de aplicación.